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directeur/directrice de centre d'appel

Appellation affichée sur CareerBeacon - Gestionnaire principal, détection de la fraude - Bilingue

Publiée le 17 juin 2026 par Renseignements sur l’employeur Bell Canada

Renseignements sur l’emploi

Req Id: 429324Tout part d'une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l'IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.Nous croyons à l'autonomisation de chacun. C'est pourquoi nous dotons nos équipes d'une technologie de pointe, d'outils d'IA et d'un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d'une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l'innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l'#ÉquipeBell.RésuméNous sommes à la recherche d'un gestionnaire principal, détection de la fraude ? bilingue, pour diriger trois gestionnaires et une grande équipe de première ligne syndiquée dans un environnement hautement opérationnel axé sur la prévention et la détection des activations frauduleuses, des prises de contrôle de compte et de la fraude liée aux appels importuns. Le rôle est principalement axé sur la supervision des activités en temps réel, l'examen du travail terminé, l'assurance de la qualité et de l'exactitude des enquêtes, et le maintien d'une solide responsabilisation pour toutes les décisions liées à la fraude. Le gestionnaire principal est responsable de surveiller continuellement les tendances en matière de fraude, de comprendre l'origine des pertes financières et de guider les gestionnaires à travers les escalades et les menaces émergentes, tout en travaillant en étroite collaboration avec des partenaires interfonctionnels pour résoudre les problèmes opérationnels et liés au travail. Tirant parti d'une expertise approfondie dans le domaine des télécommunications et de la fraude, ce rôle vise également à recommander des améliorations aux outils, aux processus et aux méthodes de détection afin de minimiser l'exposition aux risques et de contrôler efficacement les pertes dues à la fraude.Principales responsabilités Capacité d'encadrer et de guider les chefs d'équipe qui possèdent chacun une partie du portefeuille.Assure l'harmonisation, la cohérence et la discipline dans l'exécution de l'équipe.Grande capacité d'assurer le suivi : établir des attentes et s'assurer que le travail est terminé.Favorise l'équité, la transparence et le respect de la convention collective.Capacité d'appliquer des normes de rendement et d'élaborer des tableaux de bord harmonisés avec les attentes opérationnelles.Compétences en gestion des griefs, des problèmes de présence et des défis de productivité avec calme et professionnalisme.Capacité de gérer efficacement des opérations à volume élevé et à forte pression chaque jour.Utilise les données opérationnelles pour établir les priorités des tâches, déployer les ressources et ajuster les contrôles.Prend des décisions rapides et éclairées lorsque la fraude augmente ou que des incidents se produisent. Assume la responsabilité des pertes dues à la fraude, des lacunes et des réussites du portefeuille. Établit une culture de « nous bouclons la boucle », de « nous réduisons l'exposition » et de « nous protégeons l'expérience client ». S'assure que les problèmes récurrents et les lacunes des processus sont cernés et résolus.Qualifications essentielles Baccalauréat en gestion ou expérience équivalente dans Environnement opérationnel à volume élevé.Au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de sécurité ou de lutte contre la fraude.Solide expérience en prévention de la fraude, en méthodes d'enquête et en gestion des risques opérationnels.Expérience avérée de travail dans un environnement interfonctionnel rapide et axé sur les mesures.Qualifications souhaitées Certification professionnelle liée à la fraude (p. ex. , CFE, CAFC, CFCS ou l'équivalent). Expérience de la