analyste de la sécurité des systèmes

Appellation affichée sur CareerBeacon - Spécialiste principal, gestion des incidents

Publiée le 03 juin 2026 par Renseignements sur l’employeur Bell Canada

Renseignements sur l’emploi

Code de demande: 430095 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous. L'équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d'affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.RésuméNous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste principal(e) dynamique en gestion des incidents pour notre équipe Exploitation du service radio de Bell Mobilité. Dans vos fonctions, vous serez responsable de superviser le processus de gestion des incidents jusqu'à leur résolution et de rétablir rapidement nos activités associées au service radio. Vous devrez également consigner et classer les incidents récurrents, comme les problèmes, afin d'améliorer les protocoles de gestion des incidents. Pour réussir en tant que spécialiste principal(e) en gestion des incidents, vous devez avoir la capacité d'apprendre à travailler avec de nouvelles technologies et de nouvelles procédures. Au final, pour être un(e) exceptionnel(le) gestionnaire, gestion des incidents, il faut exceller dans l'accomplissement de tâches simultanées et faire preuve de discernement lors d'incidents majeurs.Principales responsabilités ? Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l'équipe qui participent au processus de résolution de l'incident. ? Intervenir en cas de signalement d'incident de service pour cerner la cause et lancer le processus de gestion des incidents. ? Établir la priorité des incidents en fonction de leur urgence et de leur incidence sur l'entreprise. ? Produire des documents décrivant les protocoles d'incident, par exemple la façon de gérer ou de corriger les défaillances. ? Produire et présenter des examens post-incidents à examiner avec les clients. ? Collaborer avec les équipes des opérations pour s'assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence. ? Enregistrer tous les incidents et leur résolution pour voir s'il y a des dysfonctionnements récurrents. ? Ajuster le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l'efficacité. ? Communiquer avec la haute direction si des problèmes majeurs sont détectés dans les systèmes. ? Établir et maintenir une communication ouverte et claire avec les principales parties prenantes afin de faciliter la résolution rapide et efficace des incidents. ? Faire le suivi des billets et prendre des mesures pour respecter les ententes de service. ? Documenter les étapes de dépannage et les détails de la restauration du service. ? Mener une enquête et un diagnostic d'expert sur tous les incidents. ? Offrir un soutien pour identifier les problèmes. ? Vérifier la résolution adoptée avec les utilisateurs finaux ou le gestionnaire de service et résoudre les incidents qui ont été assignés. ? Signaler les incidents qui pourraient violer les ententes sur la qualité du service au gestionnaire de service. ? Élaborer et maintenir des processus et des procédures de gestion des problèmes et des incidents. ? Surveiller l'efficacité de la gestion des problèmes et des incidents et recommander des améliorations. ? Analyser les données historiques pour cibler et éliminer les incidents potentiels avant qu'ils ne se produisent. ? Limiter les conséquences des incidents inévitables. ? Examiner les données d'incident pour analyser les problèmes qui ont été assignés. ? Analyser les problèmes pour établir cor