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technicien/technicienne en entretien et en réparation de matériel informatique

Appellation affichée sur Jobillico - Technicien en informatique ? Niveau 1

Publiée le 19 décembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Réseau de transport de la Capitale (RTC)

Renseignements sur l’emploi

Technicien, technicienne en informatique - Niveau 1 Direction exécutive des technologies Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 52 380 $ à 67 094 $ (selon l'expérience) Ce que nous vous offrons : ? Projets passionnants; ? Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride; ? Conciliation travail / vie personnelle; ? Programme d?assurance collective complet; ? Régime de retraite à prestations déterminées; ? Accès à un gym 7 jours sur 7; ? Carte OPUS. SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la supervision du coordonnateur - Centre de service, le titulaire du poste apporte une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs d?équipements et de systèmes informatiques, exécute les travaux liés à l?opération de systèmes et assiste les techniciens en informatique de niveaux 2 et 3 dans la recherche de solutions et le déploiement de composantes informatiques. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS <ul><li>Reçoit, traite, résout et ferme les incidents (matériel, téléphonie, logiciels bureautiques / garage, progiciels et applications maison ou processus) signalés par les utilisateurs en fonction des priorités.</li><li>Enregistre les requêtes de service ou les plaintes des utilisateurs.</li><li>Transfère les incidents non résolus aux ressources internes appropriées.</li><li>Assure le suivi des incidents et des requêtes de service afin de respecter les niveaux de service établis.</li><li>Communique avec les clients internes afin de s?assurer du service rendu et enregistre les commentaires reçus.</li><li>Participe à la résolution de problèmes de niveau 1.</li><li>Déplace, installe, raccorde au réseau et configure les postes de travail avec leurs composantes matérielles, les logiciels bureautiques / garage, progiciels et les applications maison nécessaires ainsi que d'autres composantes TI reliées aux postes (exemple : imprimantes) et l'équipement téléphonique utilisateurs, selon les procédures établies.</li><li>Effectue, au besoin, certaines tâches opérationnelles sur un nombre limité de systèmes TI autres que les postes de travail (exemples : système téléphonique, système de prise de copies et de restauration, serveurs).</li><li>Exploite des bases de données et assure la production et l'extraction d'informations variées.</li><li>Consulte des guides d'utilisateurs et d'installation pour repérer et implanter des solutions. Suggère l?élaboration de procédures / guides pour des sujets générant beaucoup d'incidents de la part des utilisateurs. Met à jour des documents existants.</li><li>Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel et des logiciels reliés aux postes de travail.</li><li>Assiste au développement de nouveaux matériels ou logiciels ainsi qu?à l?amélioration des postes de travail / téléphonie et des composantes reliées aux postes de travail.</li><li>Effectue de la recherche et de la veille technologique dans ses domaines d'activités.</li><li>Participe aux autres processus de gestion en TI soit la gestion des changements, des configurations et des mises à jour.</li><li>Assiste les techniciens de niveaux 2 et 3.</li></ul>DATE LIMITE POUR DÉPOSER VOTRE CANDIDATURE : Le 9 janvier 2025 à 16 h <ul><li>AEC en gestion de réseaux informatiques ou discipline connexe ou DEP en informatique avec une combinaison d?expérience pertinente</li><li>2 ans d?expérience pertinente</li><li>Connaissance des produits bureautiques tels que les suites M