spécialiste en soutien technique des technologies de l'information (TI)

Milieu de travail

• Frais de déménagement non payés par l'employeur
• Service d'assistance informatique
• Industrie de télécommunications
• Firme d'experts-conseils
• Bureau général
• Société fermée, société par actions ou entreprise privée
• Édifice à bureaux
• Secteur privé

Responsabilités

Tâches

• Donner accès aux réseaux informatiques
• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents

Fonctions et activités des superviseurs

• Aucune responsabilité de supervision

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• MAC
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Intranet
• Internet
• Serveurs
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de multimédia
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de présentation
• Logiciel de serveur de courrier
• Logiciel de communication
• Logiciel d'imagerie
• Logiciel de programmation
• Logiciel d'édition de HTML
• Création de service Web
• Logiciel de cartographie et de visualisation de données
• Logiciel de base de données
• Langages de programmation
• MS Active Directory
• MS Office
• MS Windows
• SharePoint
• Chiffrier électronique
• Réseaux sans fil
• AutoCad
• Autodesk REVIT
• SketchUp
• MicroStation
• Amazon Web Services (AWS)
• V-Ray

Renseignements supplémentaires

Sûreté et sécurité

• Vérification de casier judiciaire

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport
• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Souci du détail
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d’invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Assurance de groupe
• Assurance-vie

Avantages à long terme

• Assurance de soins de longue durée
• Prestations de maternité et parentales

Autres avantages

• Commodités sur place
• Assurance voyage