chef des services administratifs
Appellation affichée sur Jobillico -
Chef d'équipe prestation de services
Publiée le
21 juin 2024
par
Renseignements sur l’employeur
National Bank
Renseignements sur l’emploi
<div><p><span><strong>*** Prendre note que le poste est basé à Toronto ***</strong></span></p><p><span><br></span></p><p><span>Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) est le choix par excellence des courtiers remisiers et des gestionnaires de portefeuille à la recherche d?un soutien au courtage de nature administrative. BNRI offre des services de négociation et de garde des valeurs aux gestionnaires de portefeuille et est un courtier chargé de compte pour les courtiers remisiers inscrits auprès de l?OCRCVM partout au Canada. À titre de chef d?équipe, tu joueras un rôle clé pour ce qui est de veiller à ce que nous fournissions le meilleur service à la clientèle qui soit.</span><br></p></div><div><p><span></span></p><p><span>Ton rôle :</span></p><ul><li><span>Être le premier point de renvoi à un échelon supérieur pour les gestionnaires de comptes (GC)</span></li><li><span>Agir à titre de gestionnaire de la prestation de services par intérim au besoin et être la ressource principale pour les GC</span></li><li><span>Participer au processus d?entrevue pour toutes les nouvelles offres d?emploi de GC, puis diriger le processus d?intégration des nouveaux membres du personnel et travailler avec la formatrice ou le formateur interne pour coordonner une intégration harmonieuse au sein de l?entreprise</span></li><li><span>Fournir un encadrement sur place à tous les GC de l?équipe et participer aux évaluations de poste semestrielles et annuelles</span></li><li><span>Passer en revue et traiter toutes les demandes de vacances des GC pour veiller à une couverture adéquate en tout temps</span></li><li><span>Participer au développement de tous les produits et faire la promotion de toutes les nouvelles applications auprès des partenaires internes et de notre clientèle finale</span></li><li><span>Posséder une connaissance approfondie de la structure, des procédures et des systèmes utilisés au sein des entreprises clientes, de BNRI et des secteurs de soutien</span></li><li><span>Établir et maintenir des relations supérieures avec les partenaires internes et opérationnels de BNRI</span></li><li><span>Assurer la résolution rapide et entière de tous les problèmes liés à la clientèle et recommander des améliorations aux politiques et aux procédures dans le but d?améliorer continuellement notre prestation de services et la satisfaction de la clientèle</span></li><li><span>Assurer la liaison avec les divers secteurs opérationnels de BNRI pour s?assurer que les tâches sont accomplies de façon proactive et en temps opportun</span></li><li><span>Donner aux GP des conseils sur les politiques, les procédures et la formation de BNRI qui ont une incidence directe sur nos activités</span></li><li><span>Agir en tant que responsable des initiatives stratégiques en matière de service, qui comprennent la planification, l?exécution et la mise en ?uvre</span></li><li><span>Tenir à jour les dossiers des équipes de prestation de services ainsi qu?un calendrier pour la formation, les communications et les événements</span></li><li><span>Cerner et tenir à jour un bon dépôt des ressources pour l?équipe et les clients</span></li><li><span>Approuver tous les décaissements de fonds entre 251 000 $ et 1 000 000 $</span></li></ul><p><span> </span></p><p><span>Ton équipe : Tu relèveras du gestionnaire de l?équipe de prestation de services. L?équipe de prestation de services fournit un service quotidien à un certain nombre de gestionnaires de portefeuille ou de courtiers remisiers indépendants et assure la liaison entre la clientèle et les divers secteurs de soutien au sein de BNRI.</span></p><p><span></span></p><p><span>Prérequis</span></p><ul><li><span>Diplôme universitaire</span></li><li><span>De trois à cinq ans d?expérience dans un poste de courtage ou de service</span></li><li><span>Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et du Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC), un
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EmplacementToronto, ON
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SalaireNon disponible
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Conditions d’emploi
Temps plein
- Date prévue de début
Commence dès que possible
- postes vacants
1 poste vacant
- Source
Jobillico
#13856307
Publiée jusqu’au
2024-07-20
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