analyste en soutien technique de systèmes Vérifié

Responsabilités

Tâches

• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées

Titres de compétences

Titres de compétence (certificats, permis, affiliations, cours, etc.)

• Certificat professionnel de l'Association canadienne de l'informatique (ACI)
• Certification en bibliothèque de données sur l'infrastructure des technologies de l'information (BITI)
• Certification de l'International Software Testing Qualifications Board (ISTQB)
• Spécialiste des technologies certifié Microsoft (STCM)
• Professionnel/professionnelle des systèmes d'information

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Intranet
• Internet
• Serveurs
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de création et de gestion de site Web
• SharePoint

Renseignements supplémentaires

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Physiquement exigeant
• Dextérité manuelle
• Souci du détail
• Assis, debout et marcher

Qualités personnelles

• Précis
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe