Perspectives d’emploi Technicien/technicienne en soutien des technologies de l'information (TI) au Québec

Explorez les perspectives d’emploi actuelles et futures des personnes qui travaillent comme de technicien/technicienne en soutien des technologies de l'information (TI) au Québec ou dans l’ensemble du Canada.

Débouchés au Québec

Les tendances récentes des 3 dernières années ont été mises à jour le 25 juillet 2025. Les perspectives d’emploi pour les 3 prochaines années ont été mises à jour le 10 décembre 2025.

Perspectives au cours des 3 prochaines années

Les perspectives d'emploi seront Limitées pour les agents/agentes de soutien aux utilisateurs (CNP 22221) au Québec pour la période 2025 à 2027.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la croissance d'emploi prévue devrait entraîner la création de quelques postes
• quelques postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• un certain nombre de travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

L'emploi dans cette profession repose principalement sur la demande de services informatiques.

Des secteurs comme la cybersécurité, l'infonuagique (cloud), la cryptographie, le développement d'applications mobiles, l'intelligence artificielle et l'automatisation ont connu une forte croissance ces dernières années. L'évolution de ces secteurs influence directement les perspectives d'emploi de ces agents.

Après une période de forte expansion, le secteur des technologies de l'information traverse une phase de réorganisation. Toutefois, de nombreuses entreprises ont déjà modernisé leurs infrastructures informatiques, notamment pour répondre aux exigences du télétravail, ce qui soutiendra les besoins en soutien technique.

L'intelligence artificielle (IA) transforme toutefois le secteur. Son intégration ouvre de nouvelles possibilités d'emploi, notamment pour accompagner les utilisateurs dans l'adoption de ces technologies. Cependant, l'IA est également capable d'exécuter certaines tâches techniques et répétitives, comme la résolution de problèmes simples, ce qui pourrait réduire le besoin en intervention humaine. L'implantation croissante de robots conversationnels illustre cette tendance, qui devrait se poursuivre, voire s'intensifier, au cours des prochaines années. Cela pourrait freiner la croissance globale de l'emploi dans cette profession.

Voici quelques faits saillants au sujet les agents/agentes de soutien aux utilisateurs au Québec :

• environ 27 300 personnes occupent un poste dans cette profession
• les agents/agentes de soutien aux utilisateurs travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • conception de systèmes informatiques et services connexes (SCIAN 5415) : 26 %
  • industrie de l'information et industrie culturelle (SCIAN 51) : 15 %
  • finance, assurances, immobilier et location (SCIAN 52, 53) : 9 %
  • gestion et services administratifs (SCIAN 55, 56) : 5 %
• leur répartition entre le travail à temps plein et à temps partiel est :
  • travail à temps plein : 91 % par rapport à 82 % dans toutes les professions
  • travail à temps partiel : 9 % par rapport à 18 % dans toutes les professions
• 75 % des agents/agentes de soutien aux utilisateurs travaillent toute l'année tandis que 25 % travaillent seulement une partie de l'année, par rapport à 62 % et 38 % respectivement dans toutes les professions. Ceux qui travaillent seulement une partie de l'année le font en moyenne pendant 46 semaines par rapport à 43 semaines dans toutes les professions
• moins de 5 % des agents/agentes de soutien aux utilisateurs sont des travailleurs autonomes, par rapport à 12 % dans toutes les professions
• leur répartition selon le sexe est :
  • hommes : 77 % par rapport à 52 % dans toutes les professions
  • femmes : 23 % par rapport à 48 % dans toutes les professions
• le niveau d'éducation atteint par les travailleurs de cette profession est :
  • pas de diplôme d'études secondaires : moins de 5 % par rapport à 12 % dans toutes les professions
  • diplôme d'études secondaires ou l'équivalent : 16 % par rapport à 19 % dans toutes les professions
  • certificat ou diplôme d'apprenti ou d'école de métier : 18 % par rapport à 19 % dans toutes les professions
  • attestation ou diplôme d'études collégiales ou certificat universitaire de premier cycle : 40 % par rapport à 22 % dans toutes les professions
  • baccalauréat : 16 % par rapport à 17 % dans toutes les professions
  • certificat ou diplôme universitaire supérieur au baccalauréat : 7 % par rapport à 11 % dans toutes les professions

Ventilation par région

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Source Information sur le marché du travail | Méthodologie des perspectives d’emploi

Conditions du marché du travail au cours des 10 prochaines années

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