Perspectives d’emploi Représentant/représentante du service à la clientèle - centre d'appel près de Montréal (QC)

Au cours des dernières années (2021-2023), il y a eu un surplus de main d’œuvre pour les Autres préposés/autres préposées aux services d'information et aux services à la clientèle près de Montréal (QC). Il y a eu plus de travailleurs disponibles que de postes vacants dans cette profession.

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Les perspectives d'emploi seront limitées pour les autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (CNP 64409) dans la région métropolitaine de recensement de Montréal pour la période 2024 à 2026.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la croissance d'emploi prévue devrait entraîner la création de quelques postes
• un certain nombre de postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• plusieurs travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

Cette profession évolue en fonction de l'importance accordée au service à la clientèle, en particulier dans le commerce de détail. Pour augmenter leurs parts de marché, les entreprises doivent se démarquer par la qualité de celui-ci.

Toutefois, la concurrence des pays à faible coût de main-d'œuvre dans les centres d'appels pourrait réduire le besoin de travailleurs locaux. Les perspectives de cette profession pourraient également être amoindries par l'utilisation de la technologie pour remplacer certaines tâches, comme les services de réponse téléphonique automatisée et les renseignements en ligne.

Le comportement de la clientèle s'est transformé avec les années. Elle effectue couramment ses recherches en ligne, mais une certaine partie est encore portée à utiliser les services en personne, comme c'est le cas dans le domaine de l'information touristique, ce qui avantage la profession.

Le volume de main-d'œuvre disponible dans cette profession favorise les travailleurs expérimentés. Toutefois, le roulement de personnel pourrait créer des possibilités d'emploi supplémentaires pour les candidats sans expérience.

Voici quelques faits saillants au sujet des autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle dans la région métropolitaine de recensement de Montréal :

• environ 37 690 personnes occupaient un poste dans cette profession en mai 2021

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